www.daihochcm.edu.vn Quy tắc 1. Tuân thủ nguyên tắc
chung của nghề 1. Nhà môi giới bất động sản phải tuân thủ
nguyên tắc chung của nghề môi giới là công khai, minh bạch, trung thực và tuân
thủ pháp luật. 2. Nhà môi giới không được đồng thời vừa là nhà
môi giới vừa là một bên thực hiện hợp đồng trong một giao dịch kinh doanh bất động
sản. Quy tắc 2. Trang phục và phong
cách: 1. Nhà môi giới cần mặc lịch sự và phải đeo thẻ
khi làm việc và giao tiếp với khách hàng. 2. Khi giao tiếp nhà môi giới phải giới thiệu về
mình và đơn vị mình làm việc. 3. Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, trong sáng,
ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc. 4. Không nói tục, không nói tiếng lóng, không
quát nạt với khách hàng và đồng nghiệp.
Trích từ Khóa học Môi giới BĐS thuộc Trường
đào tạo bất động sản IEFA
131 Cô Bắc, Q.1 – 0933.75.95.95
Quy tắc 3. Đảm bảo năng lực
chuyên môn khi hành nghề: 1. Nhà môi giới phải thực hiện đúng quy trình
nghiệp vụ khi làm việc. 2. Nhà môi giới phải thực hiện nghiệp vụ môi giới
với năng lực chuyên môn và sự cẩn trọng cao nhất và làm việc với tinh thần
trung thực, tận tâm, trách nhiệm với khách hàng. 3. Nhà môi giới phải cập nhật những thay đổi về
tình hình thị trường và các quy định của pháp luật có liên quan đến nghiệp
vụ. Quy tắc 4. Trung thực, tận tâm
trong công việc: 1. Nhà môi giới phải cung cấp thông tin bất động
sản đúng sự thật, không được phép tạo ra sự hiểu biết sai lệch về bất động sản
cho khách hàng và những người liên quan. 2. Nhà môi giới phải tận tâm, sáng suốt trong
quá trình cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng để khách hàng hiểu biết rõ
ràng, thông suốt về sản phẩm và hợp đồng trong giao dịch bất động sản. 3. Chỉ được cung cấp các dịch vụ trong phạm vi
thẩm quyền của mình. 4. Nhà môi giới không được nhận bất kỳ lợi ích vật
chất hay tinh thần nào từ phía khách hàng (hoặc đối tác) để ảnh hưởng tới đạo đức
nghề nghiệp của mình hoặc những ngưòi cùng làm việc. 5. Không được làm những công việc có liên quan đến
khách hàng mà có cam kết nhận hay trả những khoản lợi ích ngoài những thu nhập
thông thường. 6. Không được cam kết những vấn đề ngoài khả
năng của cá nhân hoặc của doanh nghiệp mình tham gia. 7. Tiền thu được từ các dịch vụ phải được xác định
một cách độc lập, theo quy định công khai của doanh nghiệp hoặc hợp đồng, không
phụ thuộc vào kết quả, ý chí chủ quan của các bên. Quy tắc 5. Giao tiếp và ứng xử
với khách hàng: 1. Trong giao tiếp và ứng xử với khách hàng phải
có thái độ lịch sự, nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, tư vấn, giải thích rõ ràng, cụ
thể về các dịch vụ và những thắc mắc của khách hàng. 2. Không được có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu,
gây khó khăn, phiền hà khi làm việc với khách hàng. 3. Thông tin cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo
công bằng với mọi khách hàng. Không thành kiến, thiên vị trong mọi hành vi của
mình. Quy tắc 6. Giao tiếp và ứng xử
với đồng nghiệp: 1. Trong giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp, phải
có thái độ lịch sự, tôn trọng, trung thực, thân thiện, hợp tác và tạo môi trường
cạnh tranh lành mạnh. 2. Nhà môi giới phải cộng tác với nhà môi giới
khác vì quyền lợi tốt nhất cho khách hàng của mình. Sự hợp tác đó phải vô tư và
không vì động cơ chia sẻ quyền lợi. 3. Tôn trọng quyền lựa chọn nhà môi giới của
khách hàng, trong trường hợp khách hàng không muốn tiếp tục làm việc với mình
và có nhu cầu chuyển sang làm việc với nhà môi giới khác thì không được có thái
độ bài trừ, bất hợp tác hay những hành vi không tốt với nhà môi giới mà khách
hàng muốn hợp tác làm việc ngoại trừ việc yêu cầu khách hàng tuân thủ việc
thanh lý Hợp đồng đã ký. Quy tắc 7. Giao tiếp và ứng xử
với đối thủ cạnh tranh: 1. Thực hiện cạnh tranh lành mạnh bằng các năng
lực (chuyên môn, tài chính, ngoại giao..) của mình và doanh nghiệp của mình
tham gia. 2. Không chào hàng theo khiểu phá giá, đăng ký
bao vây bán chỗ.. 3. Không tung tin, nói xấu, vu cáo đối thủ cạnh
tranh. 4. Trân thành chúc mừng thắng lợi của đối thủ cạnh
tranh và sẵn sàng hợp tác nếu có cơ hội hoặc được mời tham gia. 5. Vượt qua mặc cảm, hợp tác chuyên nghiệp với đối
thủ cạnh tranh trong các công việc chung của Hội nếu được phân công cùng làm việc. Quy tắc 8. Ứng xử với doanh
nghiệp nhà môi giới làm việc: 1. Trong hoạt động tiếp thị và quảng cáo nhà môi
giới không được làm ảnh hưởng tới hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp mình tham
gia. 2. Không được ung cấp các thông tin không đúng về
những công việc hoặc dịch vụ mà cá nhân hoặc doanh nghiệp mình tham gia có thể
làm được. 3. Không được nói xấu hoặc đưa thông tin sai về
doanh nghiệp mình tham gia. Quy tắc 9. Trách nhiệm khi làm
người đại diện mua bán bất động sản: 1. Nhà môi giới khi làm người đại diện phải tự
cam kết bảo vệ và đề cao quyền lợi của khách hàng. 2. Nhà môi giới phải trung thực với khách hàng
và những người liên quan trong quan hệ giao dịch. 3. Nhà môi giới không được cố ý hướng dẫn khách
hàng sai lầm về giá trị thị trường, các lợi ích không trực tiếp có trong giao dịch. 4. Nhà môi giới phải thông báo rõ ràng khi làm đại
diện cho cả hai bên trong một giao dịch, và phải được sự đồng ý của họ. 5. Có trách nhiệm khuyến cáo khách hàng sự cần
thiết được tư vấn pháp lý trước khi đưa ra các quyết định, hoặc khi có sự nghi
vấn về hợp đồng. 6. Phải tuyệt đối bảo vệ bí mật về các thông tin
do khách hàng cung cấp để không gây bất lợi cho khách hàng. 7. Có trách nhiệm chu đáo đối với tài sản của
khách hàng do mình giữ hay quản lý. 8. Cung cấp cho khách hàng các thông tin về
chính sách của doanh nghiệp mình tham gia về hợp đồng, thù lao, lệ phí, giá cả
chào mua, chào bán. Quy tắc 10. Công khai đầy
đủ, trung thực thông tin về bất động sản: + Nhà môi giới phải công khai đầy đủ, rõ ràng và kịp thời thông tin về bất
động sản cho khách hàng. + Không được hư cấu thông tin, nói sai sự thật về tài sản. Không được che
dấu các sự kiện, đặc điểm hiển nhiên liên quan đến tài sản và giao dịch. + Nhà môi giới phải công khai sự liên quan về quyền lợi của mình đối với
tài sản được giao dịch (nếu có). + Cấm lừa gạt thông tin, thao túng thông tin, cung cấp thông tin sai lệch,
hư cấu cho khách hàng.
Trích từ Chương trình
đào tạo bất động sản
Khóa học chứng chỉ hành nghề Môi giới
BĐS - Bộ Xây dựng
thuộc Trường Kinh tế - Tài chính và Bất động sản IEFA
131 Cô Bắc, Q.1, Tp.HCM
(08) 3507.2986 -3507.2987 - 0933.75.95.95
Quy tắc 11. Bảo mật thông tin: + Nhà môi giới không được tiết lộ thông tin về khách hàng và bất động sản
khi chưa được sự đồng ý của khách hàng và những thông tin nằm ngoài phạm vi
công việc đã thỏa thuận với khách hàng trong hợp đồng. + Không đưa những thông tin về khách hàng và bất động sản khác của nhà
môi giới khác đang làm đại diện giao dịch. Quy tắc 12. Mọi thỏa thuận với
khách hàng phải lập thành văn bản: 1. Mọi thoả thuận của các bên trong giao dịch phải được lập thành văn bản. 2. Nhà môi giới phải giải thích rõ nội dung các
điều khoản của hợp đồng trước khi đưa ra cho các bên thỏa thuận ký kết. Quy tắc 13. Không được nhận
các khoản thù lao ngoài hợp đồng: 1. Nhà môi giới không được nhận bất cứ khoản thù
lao hay ưu đãi về lợi ích nào khác ngoài các khoản đã được thoả thuận với khách
hàng trong hợp đồng. 2. Không được gợi ý cung cấp cho khách hàng các
dịch vụ khác do mình có quyền lợi liên ở đó nhằm hưởng thù lao mà không thông
báo công khai ngay từ đầu. 3. Nhà môi giới chỉ được nhận thù lao từ một bên
trong giao dịch. Nếu Nhà môi giới bất động sản nhận thù lao cả hai bên hoặc bên
thứ ba trở lên trong giao dịch thì phải được thoả thuận trong hợp đồng. Quy tắc 14. Những việc nhà môi
giới bất động sản không được làm: 1. Kinh doanh bất động sản không đủ điều kiện
theo quy định của pháp luật. 2. Không công khai hoặc công khai không đầy
đủ, trung thực thông tin về bất động sản. 3. Gian lận, lừa dối khi thực hiện công việc môi
giới. 4. Huy động, chiếm dụng vốn trái phép của khách
hàng. 5. Thu phí, hoa hồng và các khoản thu khác trái
với quy định của pháp luật. 6. Không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ
nghĩa vụ tài chính với nhà nước. 7. Tự ý thay đổi mức phí các dịch vụ so với mức
quy định của doanh nghiệp mình tham gia mà chưa có sự đồng ý hay quyết định của
người có thẩm quyền. 8. Tranh giành khách hàng hay có những hành vi
tương tự gây mất đoàn kết trong nội bộ và các đơn vị thành viên. 9. Không được sử dụng thông tin nội bộ để mua,
bán nhằm thu lợi cho riêng mình. 10. Cung cấp những thông tin gây bất lợi cho
doanh nghiệp mình tham gia. 11. Làm mất hợp đồng hoặc các giấy tờ là
tài sản của doanh nghiệp mình tham gia hoặc khách hàng (trừ trường hợp rủi ro bất
khả kháng do cháy nổ, thiên tai, mất cắp..). 12. Đề nghị, yêu cầu khách hàng đưa tiền để được cung cấp những sản
phẩm tốt hơn nhằm mục đích tư lợi cá nhân gây ảnh hưởng xấu cho doanh nghiệp
mình tham gia. 13. Thái độ và hành vi không nghiêm túc, không lịch
sự với khách hàng và đồng nghiệp. 14. Sử dụng thời giờ làm việc hoặc tài sản của
doanh nghiệp mình tham gia vào việc riêng. 12. Đề nghị, yêu cầu khách hàng đưa tiền để được cung cấp những sản
phẩm tốt hơn nhằm mục đích tư lợi cá nhân gây ảnh hưởng xấu cho doanh nghiệp
mình tham gia. 13. Thái độ và hành vi không nghiêm túc, không lịch
sự với khách hàng và đồng nghiệp. 14. Sử dụng thời giờ làm việc hoặc tài sản của
doanh nghiệp mình tham gia vào việc riêng. 15. Cố ý tư vấn không trung thực cho khách
hàng về sản phẩm bán. 16. Sử dụng thông tin có được của nhà môi
giới khác (trên mạng hoặc trên phương tiện thông tin đại chúng) để môi giới cho
khách hàng của mình mà không thông qua nhà môi giới đăng tin. 17. Những quy định không được làm tại các quy tắc
khác. Quy tắc 15. Ngăn ngừa xung đột
lợi ích: 1. Trong quá trình hướng dẫn khách hàng sử dụng
các dịch vụ của doanh nghiệp mình tham gia, nếu có sự xung đột về lợi ích giữa
doanh nghiệp mình tham gia với khách hàng hoặc các nhân viên với khách hàng mà
có thể ảnh hưởng đến kết quả các dịch vụ của doanh nghiệp mình tham gia thì nhà
môi giới phải công bố rõ những thông tin liên quan đến xung đột trên cho người
quản lý và khách hàng. 2. Công khai sự liên quan về quyền lợi của chính
mình, của người thân trong gia đình, thành viên trong doanh nghiệp mình tham
gia (nếu có) đối với bất động sản giao dịch. Không được tự mua, bán, hưởng lợi
từ giao dịch nếu che dấu sự liên quan của mình tới bất động sản được giao dịch.
Không được đại diện cho người thân của mình, người trong doanh nghiệp mình tham
gia mua bán bất động sản nếu không công khai sự liên quan của họ tới bất động sản
giao dịch. Quy tắc 16. Cạnh tranh lành mạnh
và tôn trong các thỏa thuận độc quyền: 1. Nhà môi giới không được cố ý hay cẩu thả xác
nhận các điều gian dối, không đúng về đối thủ cạnh tranh, việc kinh doanh hay
hành nghề kinh doanh của họ. 2. Không được kiện, khiếu nại người cạnh tranh
vô căn cứ. 3. Không được cố ý đưa ra các ý kiến gây hiểu
sai bất lợi cho người cạnh tranh. 4. Không chào hàng phá giá để chiếm quyền phân
phối sản phẩm. 5. Nhà môi giới khi hành nghề không được thực hiện
các hoạt động xâm phạm các thoả thuận độc quyền đại diện hoặc độc quyền liên hệ
với khách hàng, doanh nghiệp mình tham gia mà người khác, doanh nghiệp mình
tham gia khác đã ký kết. 6. Trước khi ký hợp đồng dịch vụ với khách hàng
Nhà môi giới phải hỏi kỹ và xác minh xem khách hàng đã có hợp đồng độc quyền với
người khác về dịch vụ đó chưa. 7. Trường hợp có khách hàng (cần mua, thuê, hợp
tác..) phải liên hệ với nhà môi giới đăng thông tin trước để cùng nhau thực hiện
giao dịch và thống nhất phân chia hoa hồng. Quy tắc 17. Trách nhiệm trước
pháp luật: 1. Nhà môi giới không được tiến hành các
hoạt động vi phạm pháp luật, phải có nghĩa vụ thông báo cho khách hàng sự cần
thiết được tư vấn pháp lý vì quyền lợi của họ. 2. Nhà môi giới có trách nhiệm thực thi
đúng quy định của pháp luật và sẵn sàng hợp tác với các cơ quan nhà nước có thẩm
quyền trong các vụ việc liên quan tới hoạt động của mình.
Khóa học chứng chỉ hành nghề Môi giới BĐS - Bộ Xây dựng
thuộc Trường Kinh tế -
Tài chính và Bất động sản IEFA
131 Cô Bắc, Q.1, Tp.HCM
(08) 3507.2986 -3507.2987 - 0933.75.95.95
Khóa học bất động sản - Trường đào tạo bất động sản IEFA Khoa hoc bat dong san - Truong dao tao bat dong san IEFA
|